Возврат и обмен

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным для вас. Если приобретённый товар вам не подошёл, вы можете оформить его возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата и обмена

1. Товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка.
2. Срок обращения составляет не более 14 дней с даты получения заказа.

Оплата доставки

• Возврат за наш счёт осуществляется только в случае обнаружения производственного брака или повреждения товара при транспортировке по нашей вине.
• Во всех остальных случаях доставка оплачивается за счёт клиента. Это касается и ситуаций, когда товар не подошёл по размеру, цвету или фасону.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт или карту, с которых была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней после поступления товара в наш цех и проведения обязательной проверки. При этом стоимость доставки до клиента удерживается из суммы возврата, за исключением случаев выявления производственного брака - в такой ситуации мы полностью компенсируем и стоимость товара, и все транспортные расходы.

Заказ нескольких изделий

Если вы хотите заказать несколько изделий для выбора, вам необходимо полностью выкупить весь заказ на сайте. Те позиции, которые вам не подошли, вы можете вернуть в стандартном порядке в течение 14 дней. В этом случае доставка заказа до вас и обратная доставка возвращаемых позиций осуществляются за ваш счёт.

Как оформить

1. Напишите в Telegram @MAISONKARMA_support или в личный кабинет.
2. Укажите номер заказа и причину возврата.
3. Мы пришлём заявление и инструкцию по упаковке.
4. При браке курьер СДЭК заберёт посылку за наш счёт. Если вещь не подошла - отправьте её обратно удобным способом за свой счёт.

Что не подлежит возврату

Согласно ПП РФ № 463 от 31.12.2020, нижнее бельё и купальники возврату не подлежат при условии надлежащего качества. На остальные категории одежды действует стандартное право возврата 14 дней.